La Fonction publique de l'Ontario (FPO) est un organisme de service professionnel engagé à offrir des services de grande qualité et d'un bon rapport qualité-prix qui répondent aux exigences croissantes de la population.

En vue de satisfaire les exigences de sa clientèle ou de les dépasser, le personnel du ministère du Développement économique et de l'Innovation s'engage à offrir des services de qualité en se montrant :

Bien informé

Nous tirons parti de nos connaissances, de notre expérience et de notre expertise pour offrir un service de qualité.

Réceptif et à propos

Nous répondons aux demandes de nos clients en temps opportun, de manière courtoise et équitable.

Les programmes et services que nous offrons imposent des normes bien précises, les contrôlent, les communiquent et les appliquent de façon constante à l'aide d'un processus de prestation fiable.

Faisant preuve de professionnalisme

Nous traitons tous nos clients avec respect et dignité.

Encourageant

Nous nous appliquons à faire preuve de disponibilité et à nous montrer encourageants vis-à-vis de nos clients en leur offrant des renseignements clairs, exacts et pertinents au sujet de nos services et programmes.

Accessible

Nos services sont offerts conformément aux exigences de la Loi de 2001 sur les personnes handicapées de l'Ontario (LPHO) et à celles de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario. Ils favorisent la participation de personnes handicapées et prennent en considération leur souci de dignité, d'indépendance et d'intégration.

Responsable

Le ministère du Développement économique et de l'Innovation reconnaît l'importance de mesurer son rendement par rapport à ses engagements et à ses objectifs précis de service à la clientèle et par rapport aux Normes communes de services de la FPO.

Nous nous engageons à examiner notre rendement, à l'évaluer et à le communiquer à notre clientèle et cherchons à apporter des améliorations constantes aux services que nous offrons.

En vertu de la Loi sur l'accès à l'information et la protection de la vie privée, le MDEI se doit de protéger les renseignements personnels fournis par les clients afin de recevoir des services.

Nous gérons les ressources de la façon la plus efficace et la plus efficiente possible, ce qui permet de concentrer notre attention sur les bénéfices que la clientèle peut en retirer.

Lorsque nos services sont offerts par l'intermédiaire d'agences ou de tiers, le ministère du Développement économique et de l'Innovation encourage le respect de ses principes directeurs de prestation de services par les ententes qui ont été conclues ou renouvelées entre les parties intéressées.

Nos normes de service aux entreprises

• Les demandes de renseignements reçues par l’intermédiaire de la ligne 1-800 sont traitées ou transférées à l’organisme concerné dans un délai d’un (1) jour ouvrable.
• Les demandeurs qui sont orientés vers l’une des divisions de ministère du Développement économique et de l'Innovation reçoivent une communication ou des conseils dans les 4 jours ouvrables.
• Dans le cas de clients potentiels qualifiés, une proposition d’affaires est transmise dans les 10 jours ouvrables.
• Nous communiquons avec le client dans les 10 jours suivant la transmission d’une proposition d’affaires.

Réactions et commentaires

Nous apprécions recevoir les réactions de nos clients et vous invitons à nous faire part de vos commentaires, suggestions, plaintes ou compliments.

Communiquez avec nous

Vous avez une question, ou vous désirez faire un commentaire ou obtenir un renseignement? Veuillez vous rendre à notre page de commentaires à www.investinontario.com.

Engagements et résultats en matière de service pour 2010