Engagements en matière de service et résultats 2010
Promesse de service
| Réponse rapide... Service opportun | Résultat de 2010 |
|---|---|
| En moyenne, nous réglerons les plaintes officielles/écrites des consommateurs dans un délai de 90 jours suivant leur réception. | Moyenne de 48 jours |
| Au total, 75 p. 100 des plaintes seront résolues dans les 60 jours. | 69% |
| Les appelants parleront à un agent 85 p. 100 du temps lorsqu’ils téléphonent entre 8 h 30 et 17 h durant la semaine. | 88% |
| Somme toute, 85 p. 100 ou plus des appelants interrogés coteront l’opportunité de notre service comme bonne ou excellente. | 99.5% |
| Service courtois et utile | |
| 85 p. 100 ou plus des appelants interrogés coteront le service téléphonique général comme bon ou excellent; | 94% |
| 85 p. 100 ou plus des appelants interrogés coteront notre courtoisie et notre utilité comme bonnes ou excellentes. | 95% |
