Connaissez vos droits : Garages automobiles

Transcription de la capsule vidéo

> À l’intérieur d’une concession automobiles, un porte-parole des services aux consommateurs parle pendant que défilent des images de voitures, de mécaniciens au travail et de devis.

« Il peut être stressant de faire réparer son véhicule et la plupart des gens ne savent pas comment fonctionne une voiture, ce qui les rend vulnérables.
L’un des meilleurs moyens de vous protéger est d’obtenir un devis par écrit avant d’autoriser la réparation. Le devis doit comprendre le plus de détails possible sur votre véhicule, une description du travail qui sera effectué et les tarifs qui s’appliqueront.
Le garagiste peut facturer des frais pour le devis, mais il doit vous en informer à l’avance et vous dire combien cela coûtera. Si vous êtes d’accord pour faire réparer votre véhicule, normalement, le devis est gratuit. Vous devez surtout savoir que le coût total de la réparation ne peut excéder de plus de dix pour cent le montant indiqué dans le devis, sauf si vous approuvez la hausse.

Visitez http://www.ontario.ca/servicesauxconsommateurs pour en savoir plus sur vos droits.

Bonne chance. »