Principales plaintes et demandes de renseignements
2011
Secteurs des services
Total
Plaintes
écrites
écrites
Demandes
verbales
verbales
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Agences de recouvrement
Location/retrait de chauffe-eau
Rénovations/réparations domiciliaires
Achats/ventes de véhicules à moteur
Accessoires ménagers d’ameublement
Centres de santé et de culture physique
Articles personnels
Électroménagers
Évaluation du crédit
Réparation de véhicules à moteur
Location/retrait de chauffe-eau
Rénovations/réparations domiciliaires
Achats/ventes de véhicules à moteur
Accessoires ménagers d’ameublement
Centres de santé et de culture physique
Articles personnels
Électroménagers
Évaluation du crédit
Réparation de véhicules à moteur
4,512
2,518
2,349
1,621
1,249
1,240
927
926
924
908
2,518
2,349
1,621
1,249
1,240
927
926
924
908
943
416
545
155
316
345
163
170
142
166
416
545
155
316
345
163
170
142
166
3,569
2,102
1,804
1,466
933
895
764
756
782
742
2,102
1,804
1,466
933
895
764
756
782
742
Les plaintes sont des faits allégués seulement, jusqu’à ce qu’ils soient prouvés devant un tribunal. La nature des demandes de renseignements téléphoniques peut ou non avoir trait à une inconduite alléguée – certains de ces appels peuvent être de simples recherches d’information.
Notre Liste de mises en garde pour les consommateurs comporte des renseignements sur les entreprises qui ont omis de donner suite au Ministère concernant une plainte écrite d’un consommateur; qui font l’objet d’une ordonnance administrative; ou qui comptent une condamnation ou une accusation en suspens en vertu de la Loi de 2002 sur la protection du consommateur.
