Principales plaintes et demandes de renseignements 2013

Principales plaintes et demandes de renseignements 2013
Secteurs des services Total Plaintes officielles Demande de renseignements
1 Agences de recouvrement 3,786
478
3,308
2 Location/retrait de chauffe-eau
2,578
341
2,237
3 Rénovations/réparations domiciliaires
1,739
410
1,329
4 Achats/ventes de véhicules à moteur
1,488
90
1,398
5 Accessoires ménagers d’ameublement
1,105
235
870
6 Électroménagers
932
161
781
7 Prêts sur salaire
920
55
865
8 Téléphonie/interurbains
816
120
696
9 Réparation de véhicules à moteur
804
11
672
10 Articles personnels 761
115
646

Les plaintes sont des faits allégués seulement, jusqu’à ce qu’ils soient prouvés devant un tribunal. La nature des demandes de renseignements téléphoniques peut ou non avoir trait à une inconduite alléguée – certains de ces appels peuvent être de simples recherches d’information.

Notre Liste de mises en garde pour les consommateurs comporte des renseignements sur les entreprises qui ont omis de donner suite au Ministère concernant une plainte écrite d’un consommateur; qui font l’objet d’une ordonnance administrative; ou qui comptent une condamnation ou une accusation en suspens en vertu de la Loi de 2002 sur la protection du consommateur.

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