Consultants qui exigent des frais pour vous aider

De nombreuses entreprises exigent des frais pour vous aider, mais les plaintes reçues par le ministère indiquent que l’aide promise est souvent illusoire. Certaines de ces entreprises sont visées par les dispositions de la Loi de 2002 sur la protection du consommateur, notamment les courtiers en prêts exigeant un paiement anticipé et les redresseurs de crédit. Certains entrepreneurs offrent aux consommateurs des solutions qui leur sont déjà offertes en vertu de la Loi. De nouvelles professions voient le jour, comme celle de « médiateur de réparations automobiles », qui est censé s'assurer que vous bénéficiez de droits déjà garantis par les lois protégeant les consommateurs.

Vous n’avez pas besoin d’un conseiller pour bénéficier des droits, des bénéfices et des avantages prévus par la Loi, qui stipule notamment que :

• le prix total ne peut dépasser le prix estimatif de plus de 10 pour cent;
• la garantie accompagnant une marchandise ou un service doit être honorée;
• la qualité d'un produit ou d'un service doit correspondre à ce qui est indiqué dans un contrat.

Vos droits sont protégés par la Loi. Personne ne peut vous « revendre » vos droits en offrant une protection supplémentaire en échange de frais. Il s’agit en fait d’une infraction à l’article 116 de la Loi de 2002 sur la protection du consommateur. Il est possible que l'on tente de vous convaincre que des services à valeur ajoutée valent bien les frais exigés.

Le ministère vous suggère fortement de faire valoir vos droits vous-même chaque fois que cela est possible. Si quelqu’un refuse de respecter vos droits, communiquez avec nous.