Le cas du dossier inexact
Un consommateur s’est adressé à la Direction de la protection du consommateur pour se plaindre que son dossier de crédit contenait des inexactitudes que l’agence d’évaluation du crédit refusait de rectifier.
L’employé du ministère qui a communiqué avec l’agence a découvert que le consommateur n’avait formulé aucune plainte précise, de sorte que l’agence ne pouvait pas agir. La Direction a communiqué immédiatement avec le consommateur pour obtenir des précisions.
Après un examen attentif du dossier, on a établi que le compte en souffrance depuis longtemps dans un grand magasin à rayons était en fait la responsabilité de l’ex-conjointe du consommateur. Le ministère a agi comme médiateur entre les deux parties. La situation a été réglée à la satisfaction du consommateur car l’agence et le magasin se sont mis d’accord pour éliminer cette mention de son dossier de crédit.
