Conseils utiles avant de magasiner en ligne

• Ne vous laissez pas prendre par des offres qui semblent trop belles pour être vraies – elles le sont souvent.
• Ne répondez pas aux pourriels – les offres non sollicitées envoyées par courriel.
• Ne vous laissez pas accrocher par les offres d’échantillons à l’achat et autres primes; elles ont pour but d’attirer les gens sans défiance.
• Sachez à qui vous avez affaire. Des renseignements de base devraient être fournis sur le site de l’entreprise (p. ex., le nom, l’adresse et le numéro de téléphone du vendeur).
• Vérifiez la réputation de l’entreprise avant d’acheter – soyez prudent parce qu’elle pourrait empocher votre argent et manquer à ses promesses. Si vous n’avez jamais fait affaire avec l’entreprise auparavant, demandez à vos amis et à votre famille s’ils y ont eu recours.
• Renseignez-vous sur ce que vous obtiendrez en retour de l'argent que vous avez investi. Des renseignements pertinents sur le produit offert devraient être fournis (p. ex., la taille et les matériaux, le choix de couleurs, le label de qualité ou le certificat d’approbation et la garantie).
• Considérez le coût total de l’achat : tenez compte de toutes les taxes, des frais d’expédition et de manutention, des droits de douanes et du taux de change.
• Lisez toujours les petits caractères du contrat. Les conditions du contrat, de même que les politiques de remboursement et d’échange devraient être clairement indiquées.
• Imprimez ou conservez tous les contrats et les reçus pour votre protection.
• Évitez de faire des achats qui ne comportent pas de contrat établissant vos droits et vos responsabilités de même que ceux de l’entreprise.
• Si vous achetez des marchandises à l’étranger, assurez-vous qu’elles répondent aux normes de sécurité canadiennes.
• N'oubliez pas que les entreprises à l’étranger peuvent imposer des frais d’expédition élevés si vous avez à retourner des articles et les recours en justice peuvent être coûteux en cas de problème.
• Soyez conscients du fait que certaines entreprises peuvent ne pas honorer les garanties couvrant des produits achetés à l'étranger s'il est possible de se procurer des produits semblables au Canada.
• Décidez de la meilleure façon de payer. Il est toujours bon d’attendre la réception des marchandises ou des services avant de faire le paiement, si cela est possible.
• Assurez-vous que votre numéro de carte de crédit et vos renseignements financiers personnels sont fournis sur un site Web et un serveur sécurisés. Les entreprises responsables indiquent habituellement qu’elles offrent ce genre de sécurité.
• Assurez-vous que des procédures appropriées de traitement des plaintes sont en place. Le site Web de l’entreprise devrait indiquer clairement où, comment et à qui adresser toute plainte.
• Pour obtenir d'autres conseils ayant trait au magasinage en ligne, consultez la section Fraude d'identité de ce site Web.

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