Communiqué

Le 18 février 2010

Comment se montrer un voyageur avisé
Le gouvernement McGuinty rappelle aux voyageurs leurs droits lors de la réservation d’excursions

NOUVELLES

L’Ontario rappelle aux consommateurs leurs droits, pour s’assurer que leur investissement voyages durement gagné soit dépensé de manière judicieuse.

Au titre de la loi ontarienne, toutes les agences de voyages inscrites dans cette province sont tenues de divulguer certains renseignements aux consommateurs avant et après leur avoir vendu des services de voyages. Par exemple, les agences sont tenues de remettre au moment de l’achat une facture comprenant les services offerts, le prix, les modalités et conditions de la réservation, ainsi que les politiques et pénalités de remboursement.

Les consommateurs sont invités à réserver leurs vacances avec une agence de voyages inscrite auprès du Conseil de l’industrie du tourisme de l’Ontario (CITO). De cette façon, si leur agence de voyages, grossiste, compagnie aérienne ou croisiériste fait faillite, ils seront protégés par le Fonds ontarien d’indemnisation de l’industrie du tourisme.

CITATIONS

« Il s’agit d’une période de pointe de l’année où les Ontariens planifient leurs vacances. Nous voulons que les consommateurs soient au courant de leurs droits lors de la réservation d’une excursion de sorte que leur investissement voyages soit bien protégé. »
— L’honorable Sophia Aggelonitis, ministre des Services aux consommateurs.

FAITS EN BREF

• Près de 70 p. 100 des Canadiens prévoient effectuer une excursion hors de la ville d’une ou plusieurs nuitées à un moment donné au cours de l’année.
• Les Ontariens ont dépensé 25,2 milliards $ en activités touristiques en 2007 (mis à part les voyages d’affaires).
• En 2007, 44,5 p. 100 des adultes canadiens ont pris des dispositions de voyages en ligne.

POUR EN SAVOIR DAVANTAGE

• Renseignez-vous sur la campagne Before You Book, Have a Look du CITO.

Renseignements :

Douglas Tindal, Bureau de la ministre, 416-326-1946
Stephen Puddister, Direction des communications, 416-326-7279

ontario.ca/nouvelles-servicesauxconsommateurs

Document d'information

Conseils voyages avisés à l’intention des consommateurs

Peu importe où vous vous rendez, la planification voyages avisée est un investissement qui justifie l’effort. Connaissez vos droits en tant que consommateur qui voyage et conservez ces conseils à l’esprit pour la planification de vacances réussies.

Choisissez une agence de voyages inscrite auprès du CITO
Réservez toujours vos vacances avec une agence de voyages inscrite auprès du Conseil de l’industrie du tourisme de l’Ontario (CITO). De cette façon, si vous ne recevez pas les services de voyages que vous avez payés en raison de la faillite ou de l’insolvabilité d’un détaillant en voyages, d’un grossiste, d’une compagnie aérienne ou d’un croisiériste enregistré, vous pouvez demander un remboursement jusqu’à concurrence de 5 000 $ par personne au titre du Fonds ontarien d’indemnisation de l’industrie du tourisme.

Réservations en ligne
Les solutions de réservations en ligne sont en hausse. Si vous envisagez de réserver vos vacances en ligne, recherchez le numéro d’inscription de l’Ontario sur le site Web. Communiquez avec le CITO à www.tico.ca si vous êtes incertain où trouver cette information. Gardez également en tête que les agences de voyages qui vendent des services de voyages en ligne sont tenues de respecter les mêmes exigences de divulgation que lors d’une réservation en personne.

Ne vous faites pas prendre par les publicités trompeuses
Souvenez-vous que les annonces publicitaires des agences de voyages et grossistes de l’Ontario doivent afficher le coût intégral du voyage ou le prix de base plus l’ensemble des taxes, des suppléments et des autres frais.

Posez des questions lorsque vous réservez votre excursion
Certains agents de voyages facturent un frais de consultation voyages ou frais de service non remboursable. En Ontario, la loi exige que les personnes qui imposent pareils frais informent le consommateur avant d’offrir ces services. Renseignez-vous toujours au préalable si votre agent facture de tels frais.

Annulation de l’excursion
Informez-vous auprès de votre agent de toute modalité et condition de votre réservation, de toute protection d’assurance, de toute politique de remboursement et de toute pénalité au moment d’effectuer la réservation. En fait, les agents de voyage inscrits auprès du CITO ont l’obligation de divulguer ces renseignements avant de vous vendre les services de voyages.

Obtenez toujours un reçu
Lorsque vous effectuez un paiement, votre agent de voyages est tenu de vous remettre un reçu. Le reçu doit énoncer des points comme votre nom et votre adresse, le prix total des services de voyages, tous droits, taxes et autres frais, le nom et le numéro d’inscription de l’entreprise, ainsi que les détails de l’assurance annulation voyages ou de l’assurance santé.