Vos droits vis-à-vis des ateliers de réparations
Lorsque vous confiez votre véhicule à un atelier, sachez que la loi vous protège. Les réparations aux voitures, aux fourgonnettes, aux camions, aux motocyclettes et aux cyclomoteurs sont toutes visées par la partie VI de la Loi de 2002 sur la protection du consommateur.
Cette partie de la Loi s’applique à quiconque effectue des travaux ou des réparations automobiles, comme les concessionnaires automobiles dotés d'installations de réparation, les garages de quartier, les commerçants de véhicules d’occasion qui réparent des véhicules automobiles, ainsi que les ateliers de réparation de silencieux.
Que doit-on lire sur l'écriteau de l'atelier de réparation?
Les ateliers de réparation doivent afficher un écriteau indiquant leurs coûts et leurs pratiques de réparation. L’écriteau doit être placé bien en vue et préciser :
- que le réparateur doit fournir un devis écrit, sauf si le consommateur n'en veut pas et autorise un montant maximal pour la réparation;
- que les pièces retirées vous seront remises si vous le souhaitez;
- la méthode de calcul des coûts de main-d’œuvre (incluant le tarif horaire et les coûts fixes, le cas échéant);
- si le réparateur impose des frais de devis et si les mécaniciens reçoivent des commissions.
