Scénario : le devis de réparation
Sa voiture faisait un bruit terrible. La jeune dame s'arrête donc à un atelier de réparation sur le chemin du retour à la maison. À l’intérieur, elle remarque qu’il n’y a aucun écriteau indiquant les tarifs.
Mécanicien : C’est mauvais signe. Je jette un coup d’œil.
Jeune dame : C’est arrivé tout d’un coup.
Mécanicien : Voilà, c’est votre silencieux. Ne vous en faites pas, je peux le réparer.
Jeune dame : Combien cela me coûtera-t-il?
Comme la jeune dame n’a pas la moindre idée du coût normal d’un silencieux, elle accepte l’estimation verbale de 200 $ du mécanicien. Ce dernier lui offre d’effectuer la réparation sur-le-champ et elle est trop heureuse d’accepter ce prix. Elle n’obtient aucun devis écrit.
Quelle est l’erreur de la consommatrice?
Le premier indice indiquant à la consommatrice que l’atelier n’est pas conforme est qu’aucun écriteau n’est affiché visiblement comme l’exige la partie VI de la Loi de 2002 sur la protection du consommateur de l’Ontario.
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