Le devis
L’atelier doit fournir un devis écrit à moins que le consommateur n’autorise un montant maximal pour la réparation. Le coût total des réparations ne peut être supérieur au montant indiqué sur le devis.
L’atelier peut imposer des frais de devis – s’il vous prévient à l’avance que de tels frais seront exigés et qu’il en précise le montant. Les frais peuvent comprendre le coût du temps consacré au diagnostic et le coût du réassemblage du véhicule. Ils peuvent également comprendre le coût des pièces endommagées qui doivent être remplacées lors de la préparation du devis.
La Loi stipule cependant qu’un atelier de réparation ne peut exiger des frais de devis si vous l’autorisez à effectuer les travaux, à moins que vous ne donniez votre autorisation trop tard et que l’atelier réassemble votre véhicule entre-temps pour effectuer des travaux sur d’autres véhicules. Si vous autorisez des travaux ou des réparations par téléphone, l’atelier doit consigner les détails de votre autorisation par écrit.
Si un atelier de réparation vous demande de signer un ordre de travail en blanc, refusez. Si vous signez, le réparateur pourrait soutenir que vous êtes responsable de tous les travaux qu’il a décidé d’effectuer. Vous risquez d’avoir de la difficulté à prouver que vous n’avez pas autorisé les travaux.
Vous aurez une certaine protection si l’on vous remet un devis écrit avant d’autoriser les travaux. Le devis doit inclure les renseignements suivants :
- le nom du consommateur et du réparateur, ainsi que l’adresse et les coordonnées du réparateur;
- la marque, le modèle, le numéro d’identification et le numéro d’immatriculation du véhicule;
- la description exacte des réparations à effectuer.
- les pièces à installer et une déclaration précisant s’il s’agit de pièces neuves, usagées ou remises en état, et si les pièces neuves proviennent ou non de l’équipementier d’origine;
- le prix des pièces;
- le nombre d’heures facturables et la méthode de calcul des coûts de main-d’œuvre (p. ex., un tarif horaire ou un taux fixe, ou une combinaison des deux), ainsi que les coûts totaux de main-d’œuvre;
- la somme totale qui sera facturée;
- les dates d’établissement et d’expiration du devis;
- la date à laquelle les réparations et les travaux seront complétés.
- N'oubliez pas : le coût total des réparations ne peut pas dépasser le montant indiqué sur le devis de plus de 10 pour 100.
