Que faire si l'atelier de réparation ne fait pas un bon travail?
Il peut y avoir un conflit entre le propriétaire du véhicule et l’atelier de réparation à propos de la qualité des travaux. Le client peut se plaindre du fait que le mécanicien n’a pas bien diagnostiqué le problème ou a été négligent. En outre, il est possible que le véhicule sorte de l’atelier avec plus de problèmes que lorsqu’il y est entré.
Il est primordial que vous compreniez que ce type de désaccord relève désormais de la Loi de 2002 sur la protection du consommateur. Les conflits au sujet de la qualité des travaux de réparation sont visés par la disposition sur la garantie présumée de la Loi en matière de prestation des services, qui stipule que les services des réparateurs doivent être d’une qualité raisonnablement acceptable. Cela vient s’ajouter à la garantie couvrant les réparations.
Si vous pensez qu’un réparateur n’a pas fait du bon travail, la première chose que vous devriez faire est de lui envoyer une lettre expliquant votre plainte.
Si cette lettre ne produit aucun résultat, demandez à un autre atelier d’effectuer une évaluation écrite des problèmes de votre véhicule. Si cette évaluation révèle, par exemple, que les mauvaises pièces ont été réparées ou que les réparations n’ont pas été effectuées comme elles auraient dû l’être, envoyez une lettre à l’atelier initial incluant ces nouveaux renseignements et demandez une rectification de la facture de réparation.
Si vous n’obtenez toujours pas gain de cause, la prochaine étape est de déposer une plainte formelle.
