Avis aux consommateurs – Location de chauffe-eau

Bon nombre de consommateurs ontariens sont tentés de louer un nouveau chauffe-eau auprès d’un vendeur à domicile qui offre des aubaines en apparence trop alléchantes pour qu’on lui tourne le dos.

Le ministère des Services aux consommateurs demande aux consommateurs d’être prudents – les plaintes à propos des entreprises de location de chauffe-eau ont augmenté de façon importante au cours de la dernière année. La plupart de ces plaintes ont trait à des contrats flous ou fallacieux.

Voici quelques conseils à conserver à l’esprit :

Ne signez aucun formulaire sur un coup de tête. Si le vendeur exerce une pression pour que vous signez sur le vif, insistez pour dire que vous avez besoin d’un moment pour lire le contrat, y compris les petits caractères.

Obtenez un engagement par écrit. Informez-vous à propos des frais de location, d’installation, de réparation et de services supplémentaires et des promesses, notamment les garanties – et insistez pour obtenir ces détails noir sur blanc.

Demandez des pièces d’identité. Demandez une pièce d’identité avec photo, le nom de l’entreprise pour laquelle le vendeur travaille et conservez une copie de tout document de vente que vous montre le vendeur.

Soyez sûr de vous avant d’acheter. Une fois que vous aurez accepté de faire installer le chauffe-eau dans votre demeure, vous devrez assumer certains coûts si vous changez d’idée.  Ces coûts incluent :

• les paiements de location toujours exigibles lorsque vous mettrez fin au contrat;
• les dépenses engagées par l’entreprise de location pour retirer le chauffe-eau;
• les frais d’usure déraisonnable ou excessive du chauffe-eau.

La Loi sur la protection du consommateur de l’Ontario protège les consommateurs qui louent des chauffe-eau. Avant de louer, connaissez vos droits.   

Vous avez le droit d’annuler un contrat si :

1. vous changez d’idée – pour quelque motif que ce soit – dans les dix jours suivant votre réception d’un exemplaire écrit du contrat;
2. l’entreprise ou le vendeur avec qui vous avez signé votre contrat a fait une déclaration fausse, fallacieuse ou trompeuse. Dans ce cas, vous pouvez annuler une entente jusqu’à concurrence d’un an après l’avoir signée;
3. l’entente ne respecte par toutes les exigences de la Loi sur la protection du consommateur de l’Ontario. Dans ce cas, vous avez jusqu’à un an pour annuler l’entente;
4. le contrat que vous signez est flou ou difficilement compréhensible – ou ne divulgue pas clairement les renseignements clés que vous avez besoin de connaître;
5. le contrat ne contient pas de renseignements clairs vous renseignant sur
   vos droits.

Vous devriez également savoir que, lorsque vous achetez une maison, vous pourriez fort bien assumer la responsabilité d’un contrat de chauffe-eau existant qui vient avec la maison. Demandez au propriétaire, à votre agent immobilier ou à votre avocat plus de renseignements avant d’acheter la propriété.

Au ministère des Services aux consommateurs de l’Ontario, nous sommes là pour vous aider.

Si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet des fournisseurs ou des locations de chauffe-eau, communiquez avec nous dans la région du Grand Toronto au 416-326-8800, sans frais au 1-800-889-9768 ou par courriel à consumer@ontario.ca.