Comment rédiger une lettre de plainte

Envoyez une lettre de plainte à une entreprise si vous n'êtes pas satisfait d'un service que vous avez reçu ou d'un produit que vous avez acheté ou loué, et si vous désirez que la situation soit corrigée. Exposez précisément ce que vous attendez de l'entreprise (p. ex., un escompte, un coupon, etc.)

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous plaindre. Mais n'oubliez pas que vous pourriez ne pas recevoir de l'entreprise ce à quoi vous vous attendez. Voici quelques conseils pratiques :

• Votre lettre doit être brève et succincte, expliquez-vous.
• Dans la mesure du possible, tapez votre lettre ou rédigez-la à la main d’une façon claire et lisible.
• Conservez une copie de la lettre et envoyez l’original à l’entreprise de façon à pouvoir confirmer la réception (p. ex., en l’apportant en personne devant témoin, ou en l’envoyant par courrier recommandé, par courriel ou par télécopieur avec confirmation de réception).

Exemple de lettre de plainte (fichier Word)