Le cas du sofa champagne
Une consommatrice achète un sofa en cuir de plus de 2 300 $ dans un magasin de meubles. Elle s'entend avec le vendeur pour que le cuir soit de couleur « champagne » et on lui donne un échantillon de tissu. La dame effectue aussitôt un versement initial de 600 $, porte le reste du montant à payer à sa carte de crédit et convient de la livraison du sofa à son domicile.
À la livraison du sofa, la dame constate qu’il n’est pas de la bonne couleur. Elle le retourne la journée-même et avise l’entreprise de l'erreur qui a été commise. On lui promet alors que le sofa en question sera recouvert de cuir de la bonne couleur et livré en moins de trois semaines.
Trois semaines plus tard, le sofa n’a toujours pas été livré. C’est alors que la consommatrice décide qu’elle n’en veut plus. Elle demande un remboursement, mais le magasin est lent à répondre. Le ministère intervient alors comme médiateur et l’entreprise accepte peu après de rembourser complètement la consommatrice.
