Engagement en matière de service
Le ministère des Services aux consommateurs s’engage à offrir des services rentables et de qualité supérieure qui soient accessibles, adaptés, fiables, attentionnés et imputables. Nous mesurons notre rendement par rapport aux normes découlant de notre promesse de service.
Services aux consommateurs
Nous sommes ici pour vous aider. En fait, nous nous employons à :
- faciliter la résolution des plaintes entre les consommateurs et les entreprises;
- fournir des renseignements au public au sujet des droits des consommateurs, des « habitudes des consommateurs avisés » et des risques et menaces du marché;
- offrir aux consommateurs des conseils pratiques sur la résolution des conflits avec les entreprises.
Promesse de service
| Réponse rapide... Service opportun | |
|---|---|
| En moyenne, nous traiterons 75 p. 100 des plaintes officielles/écrites des consommateurs dans un délai de 90 jours ouvrables suivant leur réception. | |
| Les appelants parleront à un agent 85 p. 100 du temps lorsqu’ils téléphonent entre 8 h 30 et 17 h durant la semaine. | |
| 85 p. 100 ou plus des appelants interrogés considéreront la rapidité de notre service comme bonne ou excellente. | |
| Service courtois et utile | |
| 85 p. 100 ou plus des appelants interrogés considéreront notre service téléphonique en général comme bon ou excellent; | |
| 85 p. 100 ou plus des appelants interrogés considéreront notre courtoisie et notre utilité comme bonnes ou excellentes. | |
Engagements en matière de service et résultats 2010
Services pour les enterprises
Pour toutes les demandes de permis et de licence dans les domaines suivants :
- Nous accusons réception des demandes et effectuons le suivi concernant les lacunes éventuelles par téléphone, télécopieur ou courriel dans les 14 jours ouvrables suivant la réception.
- Nous traitons les demandes complètes au cours de cette même période de 14 jours.
| Type de services |
|---|
En ce qui concerne les normes de service relatives à la classification des films et des vidéos, rendez-vous à la Commission de contrôle cinématographique de l’Ontario.
Si vous avez des commentaires et des questions, veuillez nous en faire part. Vous disposez de bon nombre de manières pour communiquer avec nous.
